为握续加强花费者权利保护使命，保障花费者陶冶使命的握续性和灵验性，中国东说念主寿财险上海市分公司笔据年头制定的花费者权利保护布道使命斟酌积极参与、主动落实花费者权利保护宣传陶冶步履，抑遏翻新保障常识宣传方式、丰富布道款式，灵验传播公司原创布道素材，扩大花费者波及率，进一步进步花费者金融修养。

一、健全机制、注重实效

常态布道是根柢

全辖营业网点布设消保布道专区，配备主题海报、易拉宝、宣传折页等，部分网点愚弄自有电子屏迁移播放消保短视频、倡议书等宣传素材。

全辖营业网点配备老花镜、便民药箱等物品，设立爱心座椅及老年东说念主专属窗口，管束老年客户的救急所需，提供首肯的营业环境。

敞开渠说念保诉求

每月开展“总司理接待日”使命。总司理室成员按次镇守投诉中心，倾听客户心声、了解客户所思、纪录客户所需，第一时辰和洽分公司各方力量妥善管束客户急难愁盼，切实为花费者送做事、解贵重、办实事。

以学促干强专科

组织消保培训和测试，本色以监管计策解读、消保要点使命、经典案例分析以及风险贯注等方面为主，进一步强化公司全员花费者权利保护和投诉风险贯瞩目志。

遴聘外部优秀讲师开展消保专题培训，通过解读法律规章、分析行业数据，全面教导当下消保使命举座近况，为强化分公司举座消保意志、表率营销做事步履打牢基础，握续加强分公司消保使命的“专科性”。

二、隆起要点、隐敝到位

作念好布道使命要道款式

分公司全系统协力而为，积极开展2025年“3·15”金融花费者权利保护陶冶步履。步履以花费者雅俗共赏的阐扬款式传递正确金融理念，提醒花费者严慎给与、感性投保，提高花费者风险贯瞩目志，重振金融花费信心。

上海分公司在“3·15”时期积极发声，充分愚弄外部媒体助力“国寿柬帖”立体传播，于腾讯新闻、当天头条、东方资产、陆家嘴金融网等主流媒体平台发布宣传稿件，本色涵盖抵花费者的风险辅导和以案说险，并对本次“3·15”

宣传周步履进行亮点先容和造势宣传。

引发布道使命触达活力

上海分公司以官微“消保专区”为主阵脚，加以官方抖音、视频号、短信平台等渠说念，打造线上布道矩阵。布道本色涵盖保障花费焦点、计策解读、规章剖判，通过消保月刊、以案说险，布道短视频、温馨辅导短信等简便易懂、雅俗共赏的阐扬款式，握续向浩大花费者传播数字化布道本色，扫尾消保常识的快速无为触达，作念到布道使命接地气，赢东说念主气。

彰显布道使命社会牵累

上海分公司在2025年“3·15”时期开展多场进社区布道步履，服从履行消保常识，增强住户们金融风险贯瞩目志，鼓动金融做事惠民利民使命深刻开展。

自贸磨砺离别公司组织志愿者走进浦东新区潍坊社区，开展金融消保宣传和普及步履，详确先容保障产物保障限度、用度组成及风险贯注轨范，匡助住户了解清结义白花费的迫切性。

杨浦支公司在五角场生意区下千里式广场集中当地商户开展现场宣斗殴互动步履，解答现场宇宙在购买金融产物过程中的疑问，并分发空洞宣传品，命令市民设立感性投资理念，共筑安全花费防地，展现了学雷锋精神与金融消保宣传的邃密劝诱。

松江支公司则在松江岳阳社区举办了“温煦岳阳 暖在社区”主题志愿做事步履，现场拔擢金融消保常识谈论台，为住户普及金融基础常识和花费者权利保护要点。在宣传金融消保常识的同期传递雷锋精神，助力社区民生改善。

黄浦支公司在雁荡路瑞兴社区开展了消保宣传与学雷锋志愿做事相劝诱的步履，为住户详确解读金融花费权利保护常识，并现场派发志愿做事手册和慰问品，组织互动范例，营造出存眷、和谐的社区氛围，彰显了金融做事惠及民生的理念。

上海分公司集中建德社区、上海银行业保障业纠纷融合中心（国寿分站）、国寿寿险上海分公司共同专揽3·15金融消保“进社区 惠民生”步履，通过现场精彩纷呈的公益展演增强浩大住户的金融安全意志，进步花费者权利保护工夫。中国东说念主寿财险上海分公司副总司理张伟同道围绕金融花费者权利保护中枢本色进行专题宣讲，并强调了作歹中介的危害性，进一步增强了花费者的金融风险意志和金融修养，更好地看管了金融花费者们的“钱袋子”。

三、翻新方式、设立品牌

倾听“客户之声”，奋勉体验温心

围绕花费者权利保护主题，开展全员客户体验步履。通过职工岗亭穿越、业务经由体验、做事相易沙龙等款式，多渠说念回收做事体验论说并开展分析评估使命，实时回话合理的个性化需求，以做事侧抑遏加码的方式，为保障花费体验再提质效。

进展诚信文化，重振花费信心

上海分公司各谋略单元愚弄条线会、晨会、相易会等普通契机，通过身边案例共享、陶冶主题宣讲，办法“保障姓保”，设立诚信做事和诚信销售理念，指引全体职工从业自律，合规谋略。

联动警保相助，筑牢做事暖心

上海分公司握续开展护航暖心步履，以“警保联动做事车”为载体，在城市骨干说念、高速出口、高速收费站设立移动便民站，为浩大车主提供保障理赔谈论、换胎搭电等公益性做事，为过往市民披发消保宣传折页、播放布道视频，并提供消保常识教导和保障反诈骗宣传等金融常识陶冶。

中国东说念主寿财险上海市分公司将恒久坚握“以东说念主民为中心”发展理念，握续鼓动花费者权利保护陶冶宣传使命，因地制宜抑遏探索自有资源，引发内生能源，积极指引花费者提高风险贯注和照章维权意志，提高浩大花费者保障修养，向社会公众展现公司勇担金融牵累的邃密形象。

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